Les présentes CGV s’appliquent à tous les produits et services commercialisés par la SAS LE20DICI, sous le nom commercial de ‘Le Vin ô Tour de Vous’, pour ses clients particuliers.
Avant de finaliser toute commande de produit ou service proposé par ‘Le Vin ô Tour de Vous’, le client est invité à prendre connaissance des CGV et à les accepter dans leur intégralité.
Les CGV, ainsi que les informations relatives à la politique de confidentialité et aux mentions légales, sont mises à disposition sur le site internet de l’entreprise.
La version des CGV applicable est celle en vigueur à la date de la commande du produit ou service. LE20DICI se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les CGV à tout moment, sans préavis et sans effet rétroactif.
1. Les Services Concernées
‘Le Vin ô Tour de Vous’ propose des expériences autour du vin, disponibles sous forme de forfaits datés et non-datés, commercialisés via un site web accessible à toute personne âgée de 18 ans ou plus.
L’entreprise met également en vente des cartes-cadeaux, appelées chèques-cadeaux ou coffrets cadeaux, sur ce même site web. Ces cartes-cadeaux, valables pendant 12 mois, peuvent être utilisées comme moyen de paiement pour les expériences proposées.
En outre, ‘Le Vin ô Tour de Vous’ propose à la vente une sélection de produits alimentaires et non alimentaires liés à l’univers du vin, ainsi que des expériences dites "exclusives". Ces produits et expériences exclusives sont disponibles par correspondance et réservées exclusivement aux membres du ‘Club ô Tour de Vous’, voir paragraphe 4.
2. Achat et Réservation des Services
L’achat et la réservation des services se font exclusivement par des moyens dématérialisés. Les options de paiement disponibles sont proposées au moment du paiement sur la plateforme utilisée. Les paiements par chèques bancaires ou en espèces ne sont pas acceptés. La validation de l’achat et de la réservation est effectuée après réception du paiement. Une facture est systématiquement envoyée à l’acheteur.
Dans certains cas, un avoir sous forme de code ou bon de réduction peut être proposé et émis par ‘Le Vin ô Tour de Vous’. Valables pendant 12 mois, ces réductions peuvent être appliquées sur le prix d’un service : les codes de réduction pour la réservation d’expériences et les bons de réduction pour l’achat de produits.
Les services sont commercialisés toutes taxes comprises (TTC) au taux en vigueur.
3. Rétractation, Annulation, Modification, Transfert et Remboursement
Par le Client
Transfert de réservation
Bien qu’une réservation soit nominative, elle peut être transférée à une autre personne sous réserve d’en informer ‘Le Vin ô Tour de Vous’.
Plus de 48 heures avant le départ : Modification sans frais (hors options).
Moins de 48 heures avant le départ : Modification avec des frais de dossier de 10€ par personne, à régler avant le départ.
Modification de date de réservation
Plus de 7 jours avant le départ : Modification de date accordée, sous réserve de disponibilité, et sans frais.
Entre 7 jours et 48 heures avant le départ : Modification avec des frais de dossier de 10€ par personne, à régler avant le départ.
Moins de 48 heures avant le départ : Une modification de date équivaut à une annulation.
Annulation et remboursement
Plus de 7 jours avant le départ : Remboursement intégral.
Entre 7 jours et 48 heures avant le départ : Remboursement à hauteur de 50%.
Moins de 48 heures avant le départ : Aucun remboursement.
Rétractation pour les produits alimentaires et non alimentaires
Avant acheminement : Droit de rétractation dans un délai de 14 jours après la date de paiement pour un remboursement intégral, sauf pour les commandes spéciales.
Après acheminement : Droit de rétractation de 14 jours après la date d’envoi des articles pour un remboursement, sauf pour les commandes spéciales et les produits alimentaires. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et les frais de renvoi sont à la charge du client.
Produits alimentaires et vin : Pour des raisons sanitaires, le droit de rétractation n’est pas applicable. Aucun remboursement n’est accordé une fois les produits intégrés au circuit de distribution en raison de leur sensibilité aux conditions de stockage.
Modalités de remboursement
Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial :
Les paiements par carte bancaire ou via des services de paiement sont remboursés sur le moyen d’origine
Les paiements effectués en totalité ou en partie avec des chèques-cadeaux ou codes de réduction sont remboursés sous forme de code de réduction. Ces codes peuvent uniquement être utilisés pour l’achat d’expériences et non pour l’achat de produits.
Les paiements effectués en totalité ou en partie avec des bons de réduction sont remboursés sous forme de bon de réduction. Ces bons peuvent uniquement être utilisés pour l’achat de produits et non pour l’achat d’expériences.
Par ‘Le Vin ô Tour de Vous’
Changement en cas de force majeur
Pour chaque expérience, ‘Le Vin ô Tour de Vous’ fournit aux clients un roadbook détaillant les lieux et le contenu des services. En cas de force majeure (panne de véhicule, conditions météorologiques défavorables, indisponibilité des prestataires, etc.), l’entreprise se réserve le droit de modifier le roadbook tout en garantissant une prestation d’un niveau équivalent. Si cela n’est pas réalisable, un remboursement des services non rendus sera effectué, à la discrétion de ‘Le Vin ô Tour de Vous’.
Annulation et remboursement
‘Le Vin ô Tour de Vous’ se réserve le droit d’annuler une expérience, notamment si le nombre de participants est insuffisant. En cas d’annulation, le client a le choix entre un remboursement intégral et une modification de date avec compensation.
Plus de 7 jours avant le départ : Remboursement complet ou modification de date avec un bon de réduction de 10€ par personne.
Entre 7 jours et 48 heures avant le départ : Remboursement complet et code de réduction de 10€ par personne, ou modification de date avec un bon de réduction de 20€ par personne.
Moins de 48 heures avant le départ : Remboursement complet et code de réduction de 20€ par personne.
En cas d’annulation, ‘Le Vin ô Tour de Vous’ ne prend pas en charge les frais engagés par le client (transport tiers, garde d’enfants, etc.).
4. Le Club ô Tour
En acceptant les Conditions Générales de Vente (CGV) lors de l’achat ou de la réservation d’un service, le client devient automatiquement membre du Club ô Tour. L’adhésion au Club est gratuite et offre de nombreux avantages, notamment des réductions sur les achats réalisés pendant les expériences, l’accès à la vente à distance d’une sélection de produits alimentaires et non alimentaires liés à l’univers du vin, une information en avant-première sur les activités et programmations de ‘Le Vin ô Tour de Vous’, et l’accès à des expériences exclusives réservées uniquement aux membres du Club.
Le client peut se désinscrire à tout moment via les moyens de communication habituels. En l’absence d’activité depuis 24 mois, le client sera automatiquement désinscrit, sauf indication contraire de sa part.
Les avantages liés au Club sont susceptibles d’évoluer avec le temps. Le client sera informé des modifications avant leur entrée en vigueur.
5. Les responsabilités
‘Le Vin ô Tour de Vous’ met tout en œuvre pour garantir que les expériences se déroulent dans les meilleures conditions de sécurité. Cependant, la sécurité est une responsabilité partagée, et la pleine coopération des clients est requise. Pendant les expériences, chaque client doit respecter les consignes de sécurité fournies par ‘Le Vin ô Tour de Vous’ et ses partenaires.
‘Le Vin ô Tour de Vous’ et ses partenaires se réservent le droit d’interrompre une expérience si la sécurité des participants ou du matériel ne peut plus être assurée en raison du comportement ou de l’état altéré d’un ou plusieurs participants. En cas de dommages, l’entreprise peut demander réparation auprès du ou des clients concernés.
La consommation d’alcool est strictement interdite aux personnes de moins de 18 ans. Par conséquent, les services proposés par ‘Le Vin ô Tour de Vous’ sont exclusivement accessibles aux personnes majeures.
L’abus d’alcool est dangereux pour la santé et doit être consommé avec modération. Pendant les sessions de dégustation incluses dans les expériences, les clients sont invités à utiliser les crachoirs mis à leur disposition. Les conducteurs, durant ou après les expériences, sont priés de s’abstenir de consommer de l’alcool et de recracher systématiquement. ‘Le Vin ô Tour de Vous’ décline toute responsabilité en cas de conduite sous l’emprise de l’alcool.
6. Traitement des Données Personnelles
L’achat effectué sur le site internet de ‘Le Vin ô Tour de Vous’ fait l’objet d’un traitement nominatif informatisé. Les données personnelles collectées sont utilisées par ‘Le Vin ô Tour de Vous’ pour assurer le bon déroulement des activités ainsi que le fonctionnement du ‘Club ô Tour de Vous’.
Le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant, en contactant LE20DICI.
Avant de finaliser toute commande de produit ou service proposé par ‘Le Vin ô Tour de Vous’, le client est invité à consulter la politique de protection des données personnelles. Une documentation complète concernant cette politique est mise à disposition sur le site internet de l’entreprise.
LE20DICI se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la politique de protection des données personnelles à tout moment et s’engage à informer ses clients des éventuels changements.
7. Réclamations et Litiges
‘Le Vin ô Tour de Vous’ est attaché à la qualité de ses services et s’efforce de maintenir une relation de confiance avec ses clients et partenaires. En cas de réclamation ou de difficulté concernant l’application des présentes CGV, le client est invité à contacter l’entreprise via les moyens de communication habituels afin de parvenir à un règlement à l’amiable.
Si un litige ne peut être résolu à l’amiable, l’instance compétente pour traiter ce différend sera le Tribunal de Commerce de Toulouse.
Mis à jour le 22/05/2025
LE20DICI
52 chemin de Montbel
31270 Frouzins
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Tel : 06.61.53.64.07
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